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真正有效的管理,不在于天賦,而在于……

 

發布日期:[2019/5/24 11:38:47]    來源:岱銀集團

 
 

  在一個組織中,管理者擁有良好的人際關系,絕不是因為他們有“與人交往的天賦”,而是因為他們在自己的工作和人際關系上都注重貢獻,他們的工作也因此而富有成效,這也許是所謂“良好的人際關系”的真義所在。
  有效的人際關系,有下列4項基本要求,而著眼于貢獻,正可滿足這些條件:互相溝通;團隊合作;自我發展;培養他人。
  一、互相溝通
  互相溝通是多年最引人重視的一項管理課題。但結果收效甚微。
  溝通之所以不易收效,是因為我們一直把溝通當成是上對下的事,是主管對下屬的事。
  僅靠上對下的單向關系,溝通永遠不可能成功。
  這是我們從實際經驗和溝通理論上得到的結論。
  上級對下屬說得越嚴厲,下屬就越聽不進去。下屬要聽的是自己想聽的,而不是對方所說的。
  一位在工作中以貢獻為重的管理者,通常期望其下屬也能以貢獻為重。
  因此,他肯定常常問他的下屬:
  “我們的組織和我,應該期望你有怎樣的貢獻呢?我們該期望你做些什么?如何才能使你的知識和能力得到最大的發揮?”
  有了這樣的檢討,才有溝通的可能性,也才容易成功。
  下屬經過思考提出他認為可以做出的貢獻之后,主管才有權利和責任對他所提出的建議是否可行做出判斷。
  我們都有這樣的經驗:由下屬自己設定的目標,往往會在主管的意料之外。
  換言之,主管和下屬看問題的角度往往極不相同。
  下屬越是能干,就越愿意自己承擔責任,他們的所見所聞,所看到的客觀現實、機會和需要,也就與他們的主管越不相同。
  此時下屬的結論和主管的期望往往是明顯對立的。
  出現這種分歧時,主管和下屬雙方究竟誰對,通常并不值得重視,因為上下雙方已經建立了有效的溝通。
  二、團隊合作
  強調貢獻有助于橫向的溝通,因此能夠促成團隊合作。
  “誰需要我的產出,并使它產生效益?”
  這個問題能幫助我們看到與管理者責任范圍無關的一些人(既不是他的上級或下級,也不是授權給他或他授權的人)的重要性。
  這種認識,正是一個知識型組織的現實:在一個知識型組織中,主要有賴于擁有不同的知識和技術的專業人員組成的團隊,工作才能有效。
  各路英雄的合作,貴在自動自發,貴在能依循情勢的邏輯和任務的需要,而非僅依賴正式的組織結構。
  例如在一所醫院中,所有的護士、營養師、X光醫師、藥劑師、病理醫師以及其他各方面的專家,都必須共同合作。
  他們面對同一位病人,但是誰也不覺得受了誰的管理和指揮。
  然而,他們必須為一個共同目的而工作,而且必須符合總的行動計劃,即主治醫生的治療處方。
  但是從組織結構的立場來說,他們各有各的上級主管。
  而在醫療工作上,他們各自盡其所長,以專家的身份各盡其責。
  同時,對一位病人的任何特殊情況及特殊需要,每一個人都必須相互告知。否則,他們的努力很可能只會適得其反。
  在一個醫院里,如果人人都已將重視貢獻,養成了一種近乎天性的習慣,則他們的配合與協作肯定不會有困難。
  反之,如果沒有這種精神,則縱然有最完善的制度、有各式各樣的委員會、有會議、有通告、有說教,也仍然不可能有這樣的橫向溝通,自然也不可能形成一個以正確的任務為中心的工作團隊。
  知識工作者必須專精于他的本行,必須對自己的能力和工作標準負責。
  從正式組織形態來看,他們“隸屬”于某一專業職能部門——例如醫院中的生物化學部、護理部等。
  從人事管理立場來看,他們的培訓、檔案、獎懲、升遷等,也是由專業部門來管理的。
  但是他們在實際工作的時候,卻必須是團隊中的一位負責任的成員。
  他們的團隊由來自全然不同領域的知識工作者組成,以當時承擔的特定任務為中心。
  在今天,我們的問題是如何建立最低限度的必要溝通,以使我們能相互了解,能認識彼此的需要、目標、感受和處事方式。
  三、自我發展
  個人能否有所發展,在很大程度上要看你是否重視貢獻。
  如果我們自問:我對組織能有什么最大的貢獻?
  這就等于是說:“我需要怎樣的自我發展,我應該學習什么知識和技能,才有助于我對組織做出貢獻?我應該將我的哪些優點用在我的工作上?我應為自己設定怎樣的標準?”
  四、培養他人
  重視貢獻的管理者必然會同時啟發他人尋求自我發展。
  這樣的管理者設定的標準,一定不是他個人認定的標準,而是以任務需求為基礎的標準。
  而且,他設定的標準,一般來說要求很高,是高度的期望,是遠大的目標,是具有重大沖擊力的工作。
  關于自我發展,我們所知的還很有限。
  但是我們可以斷言:一般人都是根據自己設定的目標和要求成長起來的,知識工作者更是如此。
  他們自己認為應有怎樣的成就,就會有怎樣的成長。如果他們對自己的要求不嚴,就只能原地踏步,不會有任何發展。
  反之,如果對自己要求很高,他們就一定能成長為杰出的人物,而所費的工夫也不見得比那些沒出息的人更多。
  來源:管理的常識 ID:Guanlidechangshi

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